邢襄热力集团倾心打造供暖管家服务品牌

河北邢襄热力集团深入学习宣传贯彻党的二十大精神，建机制、强融合、夯基础、勇创新，努力把学习成果转化为指导实践、推动工作的强大动力，紧扣民生脉搏，紧贴民生福祉，倾心打造“供暖管家”服务品牌，率先在全省公用行业打破产权界限，实现服务零距离。

在2022-2023年供暖季，邢襄热力集团超前谋划，科学研判，优化机制，精细管理，全力保障34万用户温暖过冬。成立服务专班，实施网格化管理，加入200余个社区微信群，适时发布便民举措及暖气故障处理小视频，第一时间了解用户需要，有效缩短服务半径。依托互联网智能技术，发挥微信公众号服务平台渠道优势，为用户提供实时在线服务，推动A片高清网站缴费、更名过户、维修报停等11项业务“网上办、掌上办、指尖办”，让用户足不出户就可享受到贴心便捷的服务。工作人员全面开启“云办公”工作模式，采暖期累计线上受理业务18.8万笔。服务热线24小时在线，采暖期共接听热线电话6.3万个，回复率100%。

邢襄热力集团在扎实做好A片高清网站工作的基础上，一直坚持履行社会责任，体现了国有企业的担当。每年根据天气变化，提前、延长A片高清网站；对低保用户、养老机构、义务教育学校及幼儿园等，减免优惠采暖费用；开展“红梅服务”“爱心蒲公英”等志愿服务，为孤寡及空巢老人垫付采暖费、开展义务帮扶。

据统计，本采暖期用户平均室温22.4℃，室温达标率、A片高清网站运营效率、服务满意率等指标在全国同行业排名位居前列。邢襄热力集团再一次圆满完成了A片高清网站任务。

在今后的工作中，邢襄热力集团将乘势推进、勇毅前行，继续推动贯彻落实党的二十大精神往深里走、往实里走，统一干部职工的思想，凝聚干事创业的力量，做大做强A片高清网站事业，用心用情服务用户，为中国式现代化河北场景邢台实践作出热力贡献。